付费会员的退款规则

更新日期：2026 年 6 月 6 日

本退款政策适用于北京熵桥科技有限公司（以下简称“我们”）提供的付费知识库会员及内容购买，是《服务条款》的组成部分，应与之一并阅读；如二者在退款事项上不一致，以本政策为准。

1. 商品性质

知识库会员为虚拟数字内容服务，开通后即可在线访问对应付费内容。会员费用为虚拟数字商品的价格，不具有预付款、储值卡余额或定金性质。

2. 7 日冷静期（未实质使用）

自开通之日起 7 日内，若你尚未实质使用会员（即未解锁、未阅读任何付费内容），可申请全额退款。

3. 已开始使用——按比例退款

若你已开始使用会员，我们按剩余未消费部分为你退款，计算方式为：

退款额 =（已付金额 ÷ 会员总天数）× 剩余天数

你已享受的开通优惠或赠品价值，可被合理扣减。

4. 全额退款情形

• 重复扣款（同一会员被重复收费）；
• 因我方原因导致服务无法使用（技术故障或重大瑕疵致无法使用）；
• 法律法规要求必须退款的其他情形。

5. 法定说明

本服务为在线交付的数字化内容，依《消费者权益保护法》第二十五条，不适用商品的七天无理由退货。但上述按比例退款与全额退款规则不受影响，我们亦不排除你依法享有的法定解除权。

6. 自动续费

若你已开通自动续费，可随时取消；取消仅对下一计费周期生效，已扣的当期费用不予退还（因我方原因导致无法使用的除外）。你也可直接在微信「支付-扣费服务」中解约。

7. 未成年人

本服务面向具备完全民事行为能力的用户。对于未成年人的付费：8 周岁以下儿童的付费原则上全额退还；8 至 18 周岁的大额付费，未经监护人同意的，经核验后按双方过错协商退款。监护人可通过下方渠道申请。

8. 申请方式

请发邮件至 support@entropybridge.com，附上你的账号、订单号与退款原因。对通过微信支付的付款，我们将在投诉生成后 1 日内回复受理，并在 72 小时内完成退款或给出说明（遵循渠道规则）。通过 Apple App Store 购买的，退款由 Apple 处理，请联系 Apple。

9. 联系我们

邮箱：support@entropybridge.com
公司：北京熵桥科技有限公司